Voorwaarden servicepakketten

Op deze pagina vind je de voorwaarden van onze servicepakketten Studentenservicepakket en Zorgeloos Digitaal. In deze voorwaarden lees je wat ieder pakket inhoudt, welke diensten zijn inbegrepen, hoe lang de voordelen geldig zijn en welke aanvullende bepalingen van toepassing zijn.

De voorwaarden van het gekozen servicepakket vormen samen met je bestelling en de algemene voorwaarden van TipTop Laptop de overeenkomst. Lees daarom vóór het bestellen de voorwaarden die horen bij het servicepakket dat je selecteert.

Laatst bijgewerkt op 20 juli 2026.

Voorwaarden Studentenservicepakket

Van toepassing op pakketten die vanaf 20 juli 2026 worden afgesloten.

Belangrijk
Deze voorwaarden gelden uitsluitend wanneer het Studentenservicepakket gelijktijdig met een laptop is geselecteerd en als afzonderlijke regel op de orderbevestiging of factuur staat. Het pakket geeft aanvullende commerciële garantie en extra service. De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig van kracht.

Kern van de garantieverlenging
Heeft de laptop oorspronkelijk 6 maanden commerciële garantie, dan wordt dit met het Studentenservicepakket 12 maanden. Heeft de laptop oorspronkelijk 12 maanden commerciële garantie, dan wordt dit 24 maanden. Alle extra diensten uit het pakket gelden gedurende dezelfde verlengde garantieperiode.

Overzicht van het pakket

Artikel 1. Begrippen

1. TipTop Laptop: de onderneming TipTop Laptop, gevestigd aan Protonstraat 3A-10, 9743 AL Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82034818.
2. Klant: de particuliere koper die de laptop en het Studentenservicepakket bij TipTop Laptop bestelt.
3. Student: de student of scholier voor wie de laptop aantoonbaar is aangeschaft en die bij de bestelling voor het pakket is geregistreerd.
4. Laptop: de laptop die gelijktijdig met het Studentenservicepakket bij TipTop Laptop is aangeschaft en aan het pakket is gekoppeld.
5. Oorspronkelijke garantie: de commerciële garantieperiode die zonder het Studentenservicepakket bij de laptop hoort en op de productpagina, orderbevestiging of factuur staat vermeld.
6. Verlengde garantieperiode: de commerciële garantieperiode die na toepassing van artikel 7 geldt.
7. Garantiegeval: een defect dat na beoordeling door TipTop Laptop onder de toepasselijke commerciële garantievalt.
8. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officieel erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2. Toepasselijkheid en totstandkoming

1. Deze voorwaarden gelden voor het Studentenservicepakket van TipTop Laptop en vormen na actieve selectie en acceptatie een afzonderlijk onderdeel van de overeenkomst met de klant.
2. Het pakket is alleen geldig als het gelijktijdig met de laptop is besteld, als afzonderlijke orderregel op de orderbevestiging of factuur staat en de klant vóór afronding van de bestelling met deze voorwaarden heeft ingestemd.
3. Het pakket wordt niet automatisch toegevoegd. Ook wanneer het pakket bij een geselecteerde laptop gratis wordt aangeboden, moet de klant het zelf actief selecteren.
4. De algemene verkoopvoorwaarden van TipTop Laptop blijven van toepassing op de aankoop van de laptop. Voor de specifieke inhoud van het Studentenservicepakket gelden deze voorwaarden.
5. Het recht op het pakket ontstaat op de leverdatum van de laptop.

Artikel 3. Beschikbaarheid en prijs

1. Bij geselecteerde laptops kan TipTop Laptop het Studentenservicepakket tijdelijk gratis aanbieden. Op de productpagina wordt duidelijk vermeld of de laptop aan deze actie deelneemt.
2. Wanneer de betaalde optie bij een laptop wordt aangeboden, kan het Studentenservicepakket voor € 79,- inclusief btw worden gekocht.
3. Het pakket kan uitsluitend gelijktijdig met een laptop van TipTop Laptop worden aangeschaft. Het kan niet los, achteraf of voor een eerder aangeschafte laptop worden afgesloten.
4. Het einde van een tijdelijke gratis actie tast de rechten niet aan van klanten die het pakket tijdens de actie rechtsgeldig hebben verkregen.
5. Het pakket heeft geen afzonderlijke geldwaarde en kan niet voor contant geld worden ingewisseld.

Artikel 4. Voor wie is het pakket bestemd?

1. De laptop moet bij aankoop bestemd zijn voor één concrete student die bij de bestelling wordt geregistreerd.
2. De laptop mag worden gekocht door de student zelf, door een ouder, verzorger of grootouder van de student. Een zakelijke aankoop door een werkgever of andere organisatie valt niet onder het pakket, tenzij TipTop Laptop dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft toegestaan.
3. Bij iedere aanspraak op het pakket moet de geregistreerde student een geldige studenten- of scholierenkaart kunnen tonen. Als de onderwijsinstelling geen kaart verstrekt, kan TipTop Laptop een actuele inschrijvingsverklaring accepteren.
4. De studenten- of scholierenkaart moet op het moment van de aanspraak geldig zijn. Een verlopen kaart geeft geen recht op de aanvullende voordelen, tenzij met een actuele inschrijvingsverklaring wordt aangetoond dat de student nog staat ingeschreven.

Artikel 5. Aantoonbare relatie tussen koper, student en laptop

1. Het Studentenservicepakket is alleen geldig voor de student die bij de aankoop is geregistreerd en voor de laptop die op dezelfde order is aangeschaft.
2. Wanneer de factuur niet op naam van de student staat, moet de klant of student op verzoek van TipTop Laptop redelijkerwijs kunnen aantonen dat de laptop ten behoeve van de geregistreerde student is gekocht.
3. De relatie kan onder meer worden aangetoond met de registratie van de student bij de bestelling, de orderbevestiging, overeenkomende bestelgegevens of een eenvoudige schriftelijke bevestiging van de koper en de student. TipTop Laptop bepaalt op redelijke gronden welke beperkte aanvullende informatie in het concrete geval nodig is.
4. Het tonen van een willekeurige studenten- of scholierenkaart die niet behoort bij de geregistreerde student is niet toegestaan en geeft geen recht op het pakket.

Artikel 6. Koppeling en niet-overdraagbaarheid

1. Het pakket is persoonlijk gekoppeld aan de geregistreerde student, de oorspronkelijke bestelling en de gelijktijdig aangeschafte laptop. Waar mogelijk wordt ook het serienummer van de laptop geregistreerd.
2. Het pakket kan niet worden overgedragen aan een andere student, koper, laptop of derde. Bij verkoop, schenking of andere overdracht van de laptop gaan de aanvullende pakketvoordelen niet mee over.
3. Wanneer TipTop Laptop de laptop in het kader van een garantieoplossing vervangt, wordt het resterende pakket aan de vervangende laptop gekoppeld. De oorspronkelijke einddatum blijft gelden.
4. De niet-overdraagbaarheid van het pakket beperkt niet de wettelijke rechten die de koper of een opvolgende eigenaar mogelijk ten aanzien van de laptop heeft.

Artikel 7. Garantieverlenging en duur van alle diensten

1.  De oorspronkelijke commerciële garantieperiode van de laptop wordt door het Studentenservicepakket als volgt verlengd:
   • Een oorspronkelijke garantie van 6 maanden wordt verlengd naar 12 maanden vanaf de leverdatum.
   • een oorspronkelijke garantie van 12 maanden wordt verlengd naar 24 maanden vanaf de leverdatum.
2. De oorspronkelijke garantieperiode staat op de productpagina, orderbevestiging of factuur. Het Studentenservicepakket wordt in beginsel aangeboden bij laptops met een oorspronkelijke garantie van 6 of 12 maanden. Bij een andere oorspronkelijke garantieperiode geldt alleen een afwijkende verlenging als dit vooraf uitdrukkelijk op de productpagina en orderbevestiging is vermeld.
3. Alle diensten en voordelen uit de artikelen 9 tot en met 13 gelden gedurende de volledige verlengde garantieperiode. De looptijd is dus 12 maanden wanneer de oorspronkelijke garantie 6 maanden bedroeg en 24 maanden wanneer de oorspronkelijke garantie 12 maanden bedroeg.
4. Een aanspraak die vóór het einde van de verlengde garantieperiode tijdig en volledig is aangemeld, wordt afgehandeld volgens deze voorwaarden, ook wanneer de reparatie na de einddatum wordt voltooid.

Artikel 8. Inhoud van de commerciële garantie

1. De verlengde commerciële garantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig bestaan en kunnen, afhankelijk van wat redelijkerwijs van de laptop mag worden verwacht, langer doorlopen dan de commerciële garantieperiode.
2. Tijdens de verlengde garantieperiode behandelt TipTop Laptop een garantiegeval volgens dezelfde inhoudelijke dekking als de oorspronkelijke commerciële garantie, tenzij deze voorwaarden uitdrukkelijk een extra voordeel geven.
3. Bij een garantiegeval zorgt TipTop Laptop zonder kosten voor een passende oplossing, in beginsel reparatie en, wanneer reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, een gelijkwaardige vervanging of een andere oplossing die past binnen de wettelijke rechten van de klant.
4. De commerciële garantie dekt geen defecten of schade die zijn veroorzaakt door normale slijtage, vallen, stoten, drukschade, vocht, brand, verkeerd of onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud, gebruik in strijd met instructies, ongeoorloofde wijzigingen of reparaties door derden. Een uitsluiting geldt alleen voor zover het gemelde probleem daardoor is veroorzaakt.
5. Cosmetische gebruikssporen en bij aankoop duidelijk gemelde afwijkingen vallen niet onder de commerciële garantie. Softwareproblemen, virussen, verlies van gegevens en problemen door niet door TipTop Laptop geleverde software vallen evenmin onder de commerciële garantie, tenzij het probleem aantoonbaar door een gedekt hardwaredefect is veroorzaakt.
6. Een accu is een slijtageonderdeel. Normale afname van capaciteit valt niet onder de commerciële garantie. Een plotseling defect dat niet bij normaal gebruik past, wordt wel beoordeeld volgens de toepasselijke commerciële en wettelijke garantieregels.
7. Vochtschade valt niet onder de commerciële garantie. Daarvoor geldt uitsluitend de korting uit artikel 13, voor zover reparatie mogelijk is.

Artikel 9. Reparatie binnen vijf werkdagen bij een garantiegeval

1. TipTop Laptop zorgt ervoor dat een vastgesteld garantiegeval binnen vijf werkdagen wordt gerepareerd.
2. De termijn begint op de eerste werkdag nadat de laptop door TipTop Laptop is ontvangen, de aanspraak op het pakket is geverifieerd, alle voor onderzoek noodzakelijke informatie en toegangscodes beschikbaar zijn en TipTop Laptop heeft vastgesteld dat sprake is van een garantiegeval.
3. De verzendtijd naar TipTop Laptop telt niet mee in de vijfwerkdagentermijn.
4. Wanneer reparatie technisch niet mogelijk of niet redelijk is, mag TipTop Laptop binnen dezelfde termijn een gelijkwaardige vervangende oplossing voorstellen. De wettelijke rechten van de klant blijven daarbij van kracht.
5. Als de termijn door een uitzonderlijke omstandigheid buiten de redelijke invloed van TipTop Laptop niet haalbaar is, zoals een niet leverbaar essentieel onderdeel of overmacht, informeert TipTop Laptop de klant zo snel mogelijk over de oorzaak en de concrete vervolgstap. De leenlaptop blijft in dat geval beschikbaar zolang de reparatie of vervangende oplossing nog loopt en aan de leenvoorwaarden wordt voldaan.

Artikel 10. Gratis leenlaptop tijdens de reparatie

1. Tijdens een door TipTop Laptop uitgevoerde reparatie van de gekoppelde laptop heeft de klant gedurende de verlengde garantieperiode recht op een gratis werkende leenlaptop.
2. De leenlaptop hoeft niet hetzelfde merk, model, uiterlijk of prestatieniveau te hebben als de eigen laptop, maar moet geschikt zijn voor normaal school- en studiewerk, waaronder internetgebruik, tekstverwerking en videobellen.
3. Voor de uitgifte kan TipTop Laptop een bruikleenverklaring laten ondertekenen. De klant en student behandelen de leenlaptop zorgvuldig en geven deze compleet, schoon en in redelijke staat terug zodra de eigen laptop gereed is of TipTop Laptop daarom vraagt.
4. De klant is aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan de leenlaptop die is ontstaan door opzet, nalatigheid of onzorgvuldig gebruik. Normale gebruikssporen worden niet in rekening gebracht.
5. De klant verwijdert persoonlijke bestanden en accounts vóór teruggave. TipTop Laptop mag de leenlaptop na teruggave volledig wissen.

Artikel 11. Gratis retourlabel

1. Gedurende de verlengde garantieperiode ontvangt de klant na voorafgaande aanmelding en goedkeuring van een reparatieverzoek een gratis standaard retourlabel voor verzending van de gekoppelde laptop naar TipTop Laptop vanaf een adres in Nederland.
2. Het label wordt per goedgekeurde reparatieaanmelding verstrekt en mag uitsluitend worden gebruikt voor de geregistreerde laptop en de betreffende reparatie.
3. De klant verpakt de laptop deugdelijk en volgt de verzendinstructies van TipTop Laptop. Schade die aantoonbaar is ontstaan door onvoldoende verpakking valt niet onder de commerciële garantie of de Studentenservice.
4. Bij een garantiegeval wordt de laptop na de reparatie zonder verzendkosten aan de klant teruggestuurd. Bij een betaalde reparatie kunnen de kosten van de terugzending in de offerte worden opgenomen, tenzij TipTop Laptop anders bevestigt.
5. Kosten van een zending die zonder voorafgaande goedkeuring of buiten het verstrekte label om wordt verzonden, worden niet automatisch vergoed.

Artikel 12. Exclusieve WhatsApp-support

1. Gedurende de verlengde garantieperiode heeft de geregistreerde student of klant recht op exclusieve WhatsApp-support via 06 38 83 98 66.
2. De support kan worden gebruikt voor vragen over de laptop, technische problemen, het aanmelden van een reparatie en informatie over de voortgang daarvan.
3. WhatsApp-support is geen noodhulpdienst en geeft geen garantie op een onmiddellijke reactie. TipTop Laptop reageert zo spoedig mogelijk binnen de gebruikelijke service- en openingstijden.
4. Bij complexe problemen kan TipTop Laptop vragen om de laptop in de winkel of via verzending aan te bieden voor onderzoek.

Artikel 13. Twintig procent korting bij vochtschade

1. Vochtschade is geen garantiegeval. Wanneer tijdens de verlengde garantieperiode vochtschade aan de gekoppelde laptop ontstaat en TipTop Laptop de laptop technisch kan repareren, ontvangt de klant 20% korting op de door TipTop Laptop uitgevoerde reparatie.
2. De korting wordt berekend over het geoffreerde en gefactureerde bedrag voor de daadwerkelijk uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en de daarbij gebruikte onderdelen.
3. De korting geldt niet voor gegevensherstel, accessoires, een vervangende laptop, schade aan een leenlaptop, externe kosten of een onderzoek waarbij de klant de reparatie niet laat uitvoeren.
4. De korting heeft geen contante waarde en kan niet met andere kortingsacties worden gecombineerd, tenzij TipTop Laptop uitdrukkelijk anders bevestigt.
5. Als reparatie technisch niet mogelijk of economisch niet verantwoord is, ontstaat geen recht op een vervangende laptop, uitbetaling of andere vergoeding op grond van deze kortingsregeling.

Artikel 14. Een beroep doen op het pakket

1. Een aanspraak wordt vooraf aangemeld via WhatsApp, e-mail, telefoon of een door TipTop Laptop beschikbaar gesteld formulier. De klant vermeldt daarbij ten minste het order- of factuurnummer, het serienummer van de laptop en een duidelijke omschrijving van het probleem.
2. TipTop Laptop controleert of het Studentenservicepakket als orderregel is geregistreerd, of de verlengde garantieperiode nog loopt en of de aanspraak betrekking heeft op de geregistreerde student en laptop.
3. De geregistreerde student toont een geldige studenten- of scholierenkaart of, indien aanvaard, een actuele inschrijvingsverklaring. Als de koper en de student niet dezelfde persoon zijn, kan TipTop Laptop daarnaast om een redelijke bevestiging van de relatie met de bestelling vragen zoals bepaald in artikel 5.
4. De klant maakt vóór verzending of afgifte zelf een actuele back-up van belangrijke gegevens en verwijdert of verstrekt de benodigde toegangscodes. Een reparatie kan het wissen of opnieuw installeren van de laptop noodzakelijk maken.
5. De klant mag de laptop niet zelf openen of door een derde laten repareren voordat TipTop Laptop de aanspraak heeft beoordeeld. Als een ingreep van een derde het defect heeft veroorzaakt of onderzoek onmogelijk maakt, kan de commerciële garantie voor dat defect worden geweigerd.

Artikel 15. Controle en privacy

1. TipTop Laptop verwerkt alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn om vast te stellen dat het pakket geldig is en om de service uit te voeren.
2. Een studenten- of scholierenkaart kan in de winkel worden getoond. Bij controle op afstand mag TipTop Laptop vragen om een foto of scan waarop ten minste de naam, onderwijsinstelling en geldigheid zichtbaar zijn. Niet noodzakelijke gegevens, zoals een studentnummer, geboortedatum of pasfoto, mogen worden afgeschermd zolang de controle mogelijk blijft.
3. TipTop Laptop vraagt voor deze controle niet om een burgerservicenummer, een volledige kopie van een identiteitsbewijs of een uittreksel uit de Basisregistratie Personen.
4. Een ontvangen afbeelding van een studenten- of scholierenkaart wordt na verificatie zo snel mogelijk verwijderd. TipTop Laptop registreert in beginsel alleen de datum van controle, de uitkomst en, indien nodig, een korte reden voor afwijzing.
5. Als de klant de noodzakelijke en proportionele informatie niet verstrekt, mag TipTop Laptop de aanvullende pakketvoordelen weigeren totdat de aanspraak voldoende kan worden geverifieerd. Wettelijke garantierechten blijven hierdoor onverlet.

Artikel 16. Retournering, annulering en vervanging

1. Wanneer de aankoop van de laptop wordt geannuleerd, ontbonden of volledig geretourneerd, eindigt het Studentenservicepakket automatisch.
2. Als voor het pakket € 79 is betaald en de gezamenlijke aankoop rechtsgeldig wordt herroepen of geannuleerd, wordt de pakketprijs terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels en de algemene verkoopvoorwaarden van TipTop Laptop.
3. Het pakket kan na beëindiging van de aankoop niet worden behouden of naar een andere laptop worden overgezet.
4. Bij vervanging van de laptop door TipTop Laptop geldt artikel 6 lid 3. Een reparatie of vervanging start geen nieuwe pakket- of garantieperiode.

Artikel 17. Misbruik en onjuiste informatie

1. Bij een kennelijke vergissing krijgt de klant een redelijke mogelijkheid om ontbrekende of onjuiste gegevens te herstellen.
2. Bij aantoonbaar opzettelijk gebruik van een studenten- of scholierenkaart van een willekeurige derde, vervalste documenten, overdracht van het pakket of andere fraude mag TipTop Laptop de aanvullende voordelen weigeren of beëindigen.
3. TipTop Laptop mag redelijke rechtstreeks veroorzaakte kosten verhalen wanneer deze het gevolg zijn van aantoonbare fraude of opzettelijk misbruik.
4. Een weigering of beëindiging van de aanvullende voordelen beperkt niet de wettelijke garantierechten en andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 18. Wettelijke rechten, klachten en toepasselijk recht

1. Het Studentenservicepakket is een commerciële garantie en aanvullende service. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de wettelijke garantie, het recht op kosteloos herstel of vervanging bij een ondeugdelijk product, of andere rechten die de consument op grond van dwingend Nederlands recht heeft.
2. Vragen of klachten kunnen worden gemeld via [email protected], WhatsApp 06 38 83 98 66, telefoon 050 206 4059 of per post aan TipTop Laptop, Protonstraat 3A-10, 9743 AL Groningen.
3. TipTop Laptop reageert zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen inhoudelijk, of laat binnen die termijn weten wanneer meer onderzoek nodig is.
4. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt de bescherming van dwingend consumentenrecht en kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
5. Voor iedere aankoop geldt de versie van de voorwaarden die vóór het afronden van de bestelling is geaccepteerd. TipTop Laptop mag de voorwaarden voor toekomstige aankopen wijzigen, maar vermindert reeds verkregen rechten niet eenzijdig.

Voorwaarden Zorgeloos Digitaal

Van toepassing op pakketten die vanaf 20 juli 2026 worden afgesloten.

Belangrijk
Deze aanvullende voorwaarden gelden voor het servicepakket Zorgeloos Digitaal van TipTop Laptop. Zij vormen samen met de bestelling en de algemene voorwaarden van TipTop Laptop de overeenkomst. Bij strijdigheid over de inhoud of uitvoering van Zorgeloos Digitaal gaan deze aanvullende voorwaarden voor.

Overzicht van het pakket

Artikel 1 – Begrippen

1. TipTop Laptop: de verkoper en dienstverlener bij wie Zorgeloos Digitaal wordt aangeschaft.
2. Klant: de consument die het pakket koopt, of de gebruiker die bij de aankoop als vaste gebruiker is geregistreerd.
3. Laptop: de specifieke, bij TipTop Laptop gekochte laptop waaraan het pakket is gekoppeld.
4. Startsessie: het eerste persoonlijke ondersteuningsmoment met een maximale duur van 60 minuten.
5. Nazorgmoment: een persoonlijk ondersteuningsmoment na de startsessie, met een maximale duur van 45 minuten.
6. Leverdatum: de datum waarop de laptop aan de klant is geleverd of in de winkel is afgehaald.

Artikel 2 – Aankoop, prijs en totstandkoming

1. Zorgeloos Digitaal wordt aangeschaft in combinatie met een laptop van TipTop Laptop, tenzij TipTop Laptop het pakket uitdrukkelijk ook op een andere manier aanbiedt.
2. De prijs bedraagt € 89,- inclusief btw. Het pakket is een eenmalige dienst en geen abonnement. Er vindt geen automatische verlenging plaats.
3. Het pakket wordt als afzonderlijk onderdeel vermeld op de bestelling, orderbevestiging of factuur.
4. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid heeft gehad deze voorwaarden te lezen en het daarvoor bestemde selectievakje actief heeft aangevinkt.

Artikel 3 – Inhoud van Zorgeloos Digitaal

1. De laptop wordt technisch gebruiksklaar voorbereid. Dit omvat, voor zover van toepassing en technisch mogelijk:
   • het installeren van beschikbare Windows-updates;
   • het installeren en controleren van belangrijke stuurprogramma’s;
   • het controleren van de belangrijkste basisinstellingen;
   • het controleren van wifi, geluid, camera en microfoon;
   • een algemene controle van de werking van de laptop.
2. De technische voorbereiding uit artikel 3.1 behoort bij de gebruikelijke aflevercontrole van laptops van TipTop Laptop. De aanvullende waarde van Zorgeloos Digitaal bestaat vooral uit de persoonlijke begeleiding en nazorg in de artikelen 3.3 en 3.4.
3. De klant heeft recht op één persoonlijke startsessie van maximaal 60 minuten.
4. Na de startsessie heeft de klant recht op drie afzonderlijke nazorgmomenten van maximaal 45 minuten per moment.
5. De maximale inbegrepen persoonlijke ondersteuning bedraagt daarmee 195 minuten in totaal. Dit is een maximum en geen garantie dat iedere vraag of ieder technisch probleem binnen deze tijd kan worden opgelost.

Artikel 4 – Looptijd en koppeling aan klant en laptop

1. De looptijd begint op de leverdatum en eindigt zodra de garantie van de laptop verlopen is.
2. De startsessie en alle nazorgmomenten moeten binnen de looptijd worden aangevraagd en gebruikt. Vraagt de klant vóór de einddatum tijdig een afspraak aan en kan TipTop Laptop deze uitsluitend na de einddatum inplannen, dan blijft die aangevraagde sessie geldig.
3. Niet-gebruikte sessies vervallen na afloop van de looptijd. Zij kunnen niet worden uitbetaald, omgezet in tegoed, doorgeschoven of samengevoegd.
4. Het pakket is persoonlijk, niet overdraagbaar en gekoppeld aan één geregistreerde klant en één laptop. De koper kan bij de aankoop een andere vaste gebruiker aanwijzen. Na het eerste ondersteuningsmoment kan de geregistreerde gebruiker niet meer worden gewijzigd, behalve wanneer TipTop Laptop daar schriftelijk mee instemt.
5. Bij verkoop, schenking of overdracht van de laptop gaat Zorgeloos Digitaal niet automatisch over op de nieuwe eigenaar.

Artikel 5 – Afspraken en gebruik van de sessies

1. Ondersteuning vindt plaats in de winkel, telefonisch of op afstand. TipTop Laptop bepaalt in overleg met de klant welke vorm voor de hulpvraag geschikt is. Hulp aan huis valt niet onder het pakket.
2. Ondersteuning wordt verleend tijdens de openingstijden en op afspraak of zodra een geschikte medewerker beschikbaar is. Het pakket geeft geen recht op directe hulp, een vaste reactietijd of voorrang boven andere werkzaamheden.
3. Een sessie begint op het afgesproken tijdstip of zodra de inhoudelijke ondersteuning start. Wanneer de hulpvraag eerder is afgehandeld, geldt de sessie als gebruikt. Overgebleven minuten worden niet bewaard of later alsnog aangeboden.
4. Binnen de beschikbare tijd kunnen meerdere samenhangende vragen worden behandeld, voor zover deze binnen de reikwijdte van het pakket vallen. TipTop Laptop bepaalt of een aanvullende vraag nog binnen dezelfde sessie kan worden behandeld.
5. Wanneer een sessie door een technische storing of andere omstandigheid aan de zijde van TipTop Laptop wordt onderbroken, geldt een door TipTop Laptop ingeplande hervatting als voortzetting van dezelfde sessie.
6. Bij te laat verschijnen blijft het oorspronkelijke eindtijdstip van de afspraak gelden. Wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt of een afspraak niet tijdig afzegt, mag TipTop Laptop het betreffende moment als gebruikt registreren. Onder tijdig afzeggen wordt in beginsel minimaal 24 uur vóór de afspraak verstaan, tenzij redelijkerwijs niet van de klant kon worden verwacht dat deze eerder afzegde.

Artikel 6 – Hulpvragen die binnen het pakket kunnen vallen

1. Zorgeloos Digitaal is bedoeld voor persoonlijke uitleg en eenvoudige ondersteuning bij het dagelijks gebruik van de geregistreerde laptop, zoals:
   • verbinding maken met wifi;
   • een bestaand e-mailaccount toevoegen;
   • uitleg over Windows, het startmenu, mappen en bestanden;
   • de internetbrowser instellen en gebruiken;
   • eenvoudige instellingen aanpassen;
   • camera, microfoon, geluid en videobellen instellen of uitleggen;
   • uitleg over veelgebruikte programma’s, voor zover deze legaal zijn geïnstalleerd;
   • algemene uitleg over veilig internetten, phishing en verdachte berichten.
2. De klant zorgt dat benodigde accountgegevens, herstelmogelijkheden, licenties en een werkende internetverbinding beschikbaar zijn. Persoonlijke wachtwoorden en beveiligingscodes worden door de klant zelf ingevoerd.
3. TipTop Laptop geeft uitleg en technische ondersteuning, maar neemt geen beslissingen of persoonlijke handelingen van de klant over.

Artikel 7 – Werkzaamheden die niet zijn inbegrepen

1. Onder meer de volgende werkzaamheden en situaties vallen niet binnen de inbegrepen sessies:
   • reparaties, vervangende onderdelen en onderzoek naar hardwaredefecten;
   • dataherstel en het terughalen van verwijderde, beschadigde of verloren bestanden;
   • het overzetten of ordenen van grote hoeveelheden bestanden;
   • uitgebreide virus- of malwareverwijdering;
   • problemen met de internetprovider, bekabeling of een uitgebreid thuisnetwerk;
   • installatie of uitgebreide configuratie van printers, telefoons, tablets, televisies en andere apparaten;
   • ondersteuning voor een andere computer of laptop dan de geregistreerde laptop;
   • herstel van accounts wanneer geldige herstelgegevens of toegang ontbreken;
   • aanschafkosten van software, abonnementen, licenties of diensten van derden;
   • hulp aan huis, zakelijke netwerkondersteuning, serverbeheer of maatwerksoftware;
   • werkzaamheden die in strijd zijn met de wet, licentievoorwaarden of rechten van derden;
   • bankbetalingen, DigiD-handelingen, belastingaangiften, zorgportalen en andere persoonlijke of financiële transacties.
2. Wanneer een hulpvraag buiten het pakket valt, meldt TipTop Laptop dit zo spoedig mogelijk. Eventuele aanvullende werkzaamheden worden alleen uitgevoerd nadat de klant met de prijs of prijsopgave heeft ingestemd.
3. Storingen, wijzigingen of beperkingen bij Microsoft, internetproviders, e-maildiensten, banken, overheidsdiensten of andere derden vallen buiten de invloed en verantwoordelijkheid van TipTop Laptop.

Artikel 8 – Extra hulp tegen gereduceerd tarief

1. Nadat de inbegrepen startsessie en drie nazorgmomenten zijn gebruikt, kan de klant gedurende de resterende looptijd aanvullende ondersteuning afnemen voor € 12,50 inclusief btw per begonnen kwartier.
2. Het gereduceerde tarief geldt uitsluitend voor ondersteuning die naar aard en omvang binnen de normale reikwijdte van Zorgeloos Digitaal valt. Voor uitgesloten, specialistische of omvangrijke werkzaamheden geldt een afzonderlijk tarief of een prijsopgave.
3. Ieder begonnen kwartier wordt volledig in rekening gebracht. De klant stemt vóór aanvang in met de aanvullende betaalde ondersteuning.
4. Het tarief van € 12,50 per begonnen kwartier is vast gedurende de actieve looptijd van het pakket. Na de einddatum vervalt dit recht en geldt het reguliere tarief dat TipTop Laptop op dat moment hanteert.

Artikel 9 – Controle en registratie van het recht op ondersteuning

1. TipTop Laptop registreert het pakket bij de bestelling en koppelt het aan de klant en de laptop. De registratie kan onder meer bevatten:
   • naam en contactgegevens van de geregistreerde klant;
   • bestelnummer en factuurnummer;
   • merk, type en serienummer van de laptop;
   • startdatum en einddatum van het pakket;
   • datum en status van de startsessie en de nazorgmomenten;
   • een korte zakelijke omschrijving van de verleende ondersteuning.
2. Bij een verzoek om ondersteuning mag TipTop Laptop vragen naar de naam van de klant en naar aanvullende gegevens, zoals het bestelnummer, factuurnummer, e-mailadres, postcode of serienummer. Zolang het recht op ondersteuning niet voldoende kan worden vastgesteld, mag TipTop Laptop de kosteloze of gereduceerde ondersteuning uitstellen.
3. Na ieder ondersteuningsmoment wordt geregistreerd welke sessie is gebruikt. Bij een kennelijke fout in de registratie controleren TipTop Laptop en de klant de factuur, afspraken en contacthistorie om de registratie te herstellen.
4. De gegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van TipTop Laptop en uitsluitend gebruikt voor uitvoering, administratie, kwaliteitsbewaking en voorkoming van misbruik van het pakket.

Artikel 10 – Privacy, veiligheid en verantwoordelijkheid van de klant

1. De klant maakt vóór werkzaamheden aan accounts, instellingen of bestanden zo mogelijk een actuele back-up van belangrijke gegevens. TipTop Laptop kan uitleg geven over het maken van een back-up, maar het pakket omvat geen gegarandeerde back-up- of datahersteldienst.
2. Bij ondersteuning op afstand geeft de klant vooraf toestemming voor de verbinding. De verbinding wordt na afloop beëindigd. De klant kan tijdens de sessie meekijken en de verbinding op ieder moment laten stoppen.
3. TipTop Laptop vraagt niet om pincodes, DigiD-codes, bankcodes of verificatiecodes. Volledige wachtwoorden en andere persoonlijke codes worden door de klant zelf ingevoerd en niet aan TipTop Laptop verstrekt.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor keuzes, bevestigingen, aankopen, betalingen, berichten en andere handelingen die via de laptop worden uitgevoerd.
5. TipTop Laptop kan geen volledige bescherming tegen phishing, fraude, malware, dataverlies of toekomstige beveiligingsrisico’s garanderen. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de wet en de toepasselijke algemene voorwaarden. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 11 – Garantie en technische defecten

1. Zorgeloos Digitaal is een ondersteuningspakket en geen reparatieverzekering, onderhoudscontract of verlengde garantie.
2. Een mogelijk defect aan de laptop kan altijd los van Zorgeloos Digitaal bij TipTop Laptop worden gemeld. De wettelijke rechten van de klant en eventuele garantievoorwaarden blijven volledig van toepassing en worden door dit pakket niet beperkt.
3. Wanneer een hulpvraag feitelijk een reparatie, garantieonderzoek of technisch defect betreft, wordt deze volgens de daarvoor geldende procedure behandeld. Onderdelen, reparaties en andere niet-inbegrepen werkzaamheden vallen niet automatisch onder Zorgeloos Digitaal.

Artikel 12 – Herroepingsrecht bij aankoop op afstand

1. Bij online of telefonische aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht de overeenkomst voor Zorgeloos Digitaal binnen 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Wil de klant binnen deze bedenktijd al gebruikmaken van een startsessie of nazorgmoment, dan moet de klant TipTop Laptop daar uitdrukkelijk om verzoeken.
3. Herroept de klant nadat op uitdrukkelijk verzoek al ondersteuning is verleend, dan mag TipTop Laptop een evenredige vergoeding rekenen voor het gebruikte deel. Voor deze berekening bestaat het pakket uit dertien eenheden van 15 minuten: vier eenheden voor de startsessie en drie eenheden per nazorgmoment. Een gebruikte sessie telt voor het volledige aantal bijbehorende eenheden, omdat ongebruikte tijd binnen een sessie niet wordt bewaard.
4. Het recht op herroeping vervalt alleen wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, de klant vooraf uitdrukkelijk met die volledige uitvoering heeft ingestemd en de klant heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
5. De technische aflevercontrole uit artikel 3.1 heeft binnen dit pakket geen afzonderlijk toegekende waarde. Bij een evenredige vergoeding voor al gebruikte persoonlijke ondersteuning wordt daarom uitgegaan van de verdeling in artikel 12.3.

Artikel 13 – Klachten, wijzigingen en slotbepalingen

1. Een klacht over de uitvoering van Zorgeloos Digitaal kan worden gemeld via de contactgegevens van TipTop Laptop op de website, orderbevestiging of factuur. TipTop Laptop onderzoekt de klacht en reageert binnen een redelijke termijn.
2. Op een pakket blijven de voorwaarden van toepassing die bij de aankoop zijn geaccepteerd. Latere wijzigingen gelden alleen voor toekomstige aankopen, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of uitsluitend in het voordeel van de klant uitpakt.
3. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een wettelijk toegestane bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
4. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden.