Persoonlijke hulp bij het instellen en gebruiken van je laptop
€89 eenmalig, inclusief btw
Niet iedereen vindt het gemakkelijk om een nieuwe laptop in te stellen en te gebruiken. Misschien heb je hulp nodig bij je e-mail, het verbinden met wifi, videobellen of het vinden van bepaalde instellingen.
Met Zorgeloos Digitaal krijg je gedurende garantie periode van je laptop persoonlijke ondersteuning van TipTop Laptop. We nemen rustig de tijd, leggen alles duidelijk uit en helpen je stap voor stap verder.
Dit krijg je voor €89
Technisch gebruiksklaar geleverd
Zoals je van TipTop Laptop mag verwachten, wordt je laptop technisch gebruiksklaar voorbereid.
Wij zorgen onder meer voor:
- installatie van beschikbare Windows-updates;
- installatie en controle van belangrijke stuurprogramma’s;
- controle van de belangrijkste basisinstellingen;
- controle van wifi, geluid, camera en microfoon;
- een algemene controle van de werking van de laptop.
Deze technische voorbereiding voeren wij standaard uit bij onze laptops.
Met Zorgeloos Digitaal krijg je daar uitgebreide persoonlijke begeleiding bij.
Persoonlijke startsessie van maximaal één uur
Je krijgt één persoonlijke startsessie van maximaal 60 minuten.
Tijdens deze afspraak helpen wij je bijvoorbeeld met:
- het verbinden van de laptop met wifi;
- het instellen van je e-mailadres;
- uitleg over Windows en het startmenu;
- het instellen van de internetbrowser;
- het aanpassen van eenvoudige instellingen;
- het gebruiken van de camera en microfoon;
- het instellen of gebruiken van videobellen;
- het vinden en openen van programma’s en bestanden;
- uitleg over veilig internetgebruik.
De startsessie vindt plaats in onze winkel, telefonisch of op afstand. Welke vorm het meest geschikt is, hangt af van je hulpvraag.
Persoonlijke wachtwoorden, beveiligingscodes en betaalgegevens voer je altijd zelf in.
Drie nazorgmomenten van maximaal 45 minuten
Na de startsessie heb je recht op drie nazorgmomenten van maximaal 45 minuten per keer.
Je kunt deze momenten gebruiken wanneer je later toch ergens tegenaan loopt.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een melding die je niet begrijpt;
- problemen met je e-mail;
- het vinden of aanpassen van instellingen;
- vragen over internetgebruik;
- problemen met beeld, geluid, camera of microfoon;
- hulp bij een eenvoudige Windows-functie;
- uitleg over het gebruiken van een programma;
- een vraag over phishing of een verdacht bericht.
De nazorgmomenten vinden plaats op afspraak en zijn bedoeld voor ondersteuning bij de laptop waarvoor Zorgeloos Digitaal is aangeschaft.
Drie maanden geldig
Zorgeloos Digitaal is geldig gedurende garantie periode van je laptop.
Binnen deze periode heb je recht op:
- één startsessie van maximaal 60 minuten;
- drie nazorgmomenten van maximaal 45 minuten.
Dat is in totaal maximaal 3 uur en 15 minuten persoonlijke begeleiding.
Niet-gebruikte sessies vervallen na afloop van de drie maanden. Ze kunnen niet worden uitbetaald, doorgeschoven of overgedragen aan iemand anders.
Extra hulp met korting
Heb je de inbegrepen sessies gebruikt, maar heb je binnen de looptijd van drie maanden nog meer hulp nodig?
Dan betaal je als klant met Zorgeloos Digitaal:
€12,50 per begonnen kwartier
Ons normale tarief is €15 per begonnen kwartier.
Met Zorgeloos Digitaal krijg je dus:
- €2,50 korting per kwartier;
- €5 korting per halfuur;
- €10 korting per uur.
Het gereduceerde tarief geldt tot het einde van de looptijd van het pakket.
Voor één klant en één laptop
Zorgeloos Digitaal wordt gekoppeld aan:
- één geregistreerde klant;
- één bij TipTop Laptop gekochte laptop;
- het bestel- of factuurnummer;
- het serienummer van de laptop;
- de begin- en einddatum van het pakket.
Wanneer je ondersteuning aanvraagt, controleren wij aan de hand van je naam en bestel- of factuurnummer of het pakket actief is en welke sessies al zijn gebruikt.
Het pakket is persoonlijk en niet overdraagbaar.
Waarvoor is Zorgeloos Digitaal bedoeld?
Het pakket is bedoeld voor persoonlijke uitleg, begeleiding en ondersteuning bij het dagelijks gebruik van de laptop.
Zorgeloos Digitaal is geen reparatie- of onderhoudscontract.
Onder meer de volgende werkzaamheden vallen niet binnen de inbegrepen ondersteuning:
- reparaties en vervangende onderdelen;
- onderzoek naar hardwareproblemen;
- herstel van verwijderde of verloren bestanden;
- het overzetten van grote hoeveelheden bestanden;
- het verwijderen van virussen of uitgebreide malware;
- herstel van accounts zonder geldige herstelgegevens;
- problemen met de internetprovider of een uitgebreid thuisnetwerk;
- hulp met telefoons, tablets, televisies of andere computers;
- installatie van betaalde software zonder geldige licentie;
- hulp aan huis.
Wanneer aanvullende werkzaamheden nodig zijn, bespreken wij vooraf de mogelijkheden en eventuele kosten.
Veilig omgaan met persoonlijke gegevens
Wij kunnen uitleg geven over veilig internetten, phishing, wachtwoorden en verdachte berichten. Wij nemen geen persoonlijke of financiële handelingen over.
Wij vragen nooit naar je:
- pincode;
- DigiD-code;
- bankcode;
- verificatiecode;
- volledige wachtwoord.
Bankbetalingen, DigiD-handelingen en andere persoonlijke transacties voer je altijd zelf uit.
Met vertrouwen digitaal aan de slag
Met Zorgeloos Digitaal hoef je niet alles zelf uit te zoeken. Je krijgt persoonlijke uitleg, tijd om vragen te stellen en ondersteuning wanneer je binnen de eerste drie maanden ergens tegenaan loopt.
Zo leer je je laptop beter gebruiken en kun je met meer vertrouwen digitaal aan de slag.
